Una vez concluida la negociación, no realizamos reembolsos después de que se envíen los equipos solicitados.

 

Le pedimos que lea cuidadosamente antes de realizar su compra.

Se hacen excepciones cuando la descripción no se ajusta a las características del equipo(s). Hay algunos servicios que pudieran tener garantía y posibilidad de reembolso, pero este será especificado al comprar el producto. En tales casos la garantía sólo se hará efectiva cuando el equipo se haya usado correctamente.

 

Detalles de la Garantía:

• ¿Cuál es el tiempo de garantía de mis equipos?

- PC de escritorio, CPU individual o con monitor, Laptops, AIO: 12 meses

- Tabletas: 3 meses

- Monitores individuales: 3 meses

• Cobertura: Esta garantía cubre defectos de fabricación y fallas en el hardware que puedan surgir bajo condiciones normales de uso.
• Los equipos son de calidad refurbish y pueden presentar detalles estéticos (como rayones, marcas o desgaste superficial) que no afectan el funcionamiento ni el desempeño del equipo. Estos detalles no son motivo de aplicación de garantía.

 

Proceso de Reclamo:

• Contacto Inicial: En caso de presentar algún inconveniente con su equipo, le solicitamos que se comunique con tu asesor asignado o por cualquiera de nuestros canales oficiales.
• Evaluación: Nuestro equipo técnico realizará una evaluación para determinar la naturaleza del problema y las acciones a seguir.
• Solución: Dependiendo de la evaluación, procederemos con la reparación, reemplazo del equipo o componentes defectuosos, o cualquier otra solución que consideremos adecuada.

 

Exclusiones:

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso indebido o negligencia.
• Accidentes o desastres naturales.
• Modificaciones no autorizadas o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Desgaste normal por el uso.

• Condiciones Comerciales

  Anticipo y Apartado:

  • Para reservar y procesar un pedido, se requiere un anticipo del 30% del total cotizado.
  • El cliente tendrá un plazo máximo de 21 días naturales para completar el finiquito del 70% restante.

  Política en caso de incumplimiento:

  • Si el cliente no completa el pago en el plazo indicado, se aplicará una penalización del 30% del anticipo, el cual no será reembolsable.
  • El 70% restante del anticipo se mantendrá como saldo a favor del cliente para futuras compras, sin derecho a devolución de dinero.

   

  Confirmación de lectura y aceptación

  Al realizar cualquier pago (anticipo o total), el cliente acepta automáticamente los presentes Términos y Condiciones.

  Es responsabilidad del cliente haber leído y comprendido esta información antes de confirmar su compra.

   

  Imágenes e información referencial

  Las imágenes de equipos, características y especificaciones mostradas en cotizaciones, redes sociales o sitio web son referenciales. El producto final puede tener ligeras variaciones estéticas sin afectar su funcionamiento.

   

  Derecho de cancelación por parte de la empresa

  PC ONE MÉXICO se reserva el derecho de cancelar pedidos o devoluciones si se detectan intentos de fraude, abuso de garantía o comportamiento inadecuado por parte del cliente. En estos casos, se notificará por escrito al comprador con la justificación correspondiente.

   

  Almacenaje de pedidos no liquidados

  Si el cliente no completa el pago en el plazo de 21 días, y no responde a comunicaciones, PC ONE MÉXICO podrá disponer del equipo reservado sin obligación de mantener el producto en resguardo.

• Condiciones de envío

  PC ONE MÉXICO ofrece envíos gratuitos en compras seleccionadas dentro de las zonas cubiertas por nuestra paquetería principal (Estafeta). En caso de que el domicilio del cliente no se encuentre dentro de estas zonas, podrá generarse un costo adicional de envío. Si este fuera el caso, un asesor se pondrá en contacto con el cliente para informarle la situación y coordinar el pago adicional correspondiente.

   

  Política de Reembolsos:

  Solo se autoriza reembolso cuando:

  1. El producto está agotado y no hay otro igual o similar disponible.

  2. El proceso de elaboración del pedido ha demorado más de lo habitual (no aplica demoras por paquetería).

  3. Después de múltiples garantías, el cliente aún presenta inconformidades.

   

  No aplica reembolso si:

  - Existe una solución inmediata y el cliente decide no aceptarla. (Se aplicará una multa del 30% y el cliente cubrirá el costo de las guías de devolución).

  - Cancelación sin motivo justificado.

  - Compra hecha creyendo que el equipo es nuevo (todos son reacondicionados).

   

  Proceso de Cambio de Producto:

  1. El cliente devuelve el equipo con una guía prepagada de Estafeta (vigencia de 5 días hábiles).

  2. PC ONE MÉXICO enviará un equipo con las mismas especificaciones.

   

  Importante:

  PC ONE MÉXICO no se hace responsable de la pérdida de datos en devoluciones por garantía. El cliente debe hacer un respaldo de su información.

  Nos reservamos el derecho de cambios sin previo aviso

   

  Agradecemos su confianza en PC ONE MÉXICO.