Política de reembolso

¿Qué situaciones aplica un reembolso?

 

Si usted presenta una falla o error en su pedido, nuestra empresa solucionará el inconveniente aplicando una garantía de CAMBIO de producto.

El reembolso solo será autorizado cuando:

1. El producto que usted compró ya está agotado y no tengamos otro igual para hacerle el cambio

2. Cuando el proceso de elaboración en su pedido haya demorado más días de lo habitual (No aplica días demorados por parte de paquetería)

3. Cuando lleva más de 1 garantía y aún sigue presentando inconformes

¿Qué situaciones NO aplica un reembolso?

1. En garantías que tienen solución inmediata

2. Cancelación sin motivo aparente: Una vez realizado su pago no hay cancelaciones por motivos ajenos a la empresa. En caso de dar un anticipo y no querer liquidar la compra, su dinero no será reembolsado, se devuelve en mercancía o se utilizará como saldo a favor

3. Por realizar la compra con idea de que el equipo es ‘Nuevo’, cuando todos nuestros equipos son reacondicionados

¿Cómo es el proceso de cambio de producto?

1. Proceso de Devolución: el cliente devuelve el equipo que presenta fallas, con una guía de Estafeta que nosotros le proporcionaremos, la cual ya estará prepagada por nosotros. Estas guías tienen vigencia de 5 días hábiles por lo cual se deberá devolver dentro de ese lapso de tiempo
   

2. Proceso de envío (Equipo reparado): Una vez que el equipo llego a nuestras bodegas, procederemos a revisarlo o repararlo. En 1 o 2 días procedemos a enviar el equipo reparado, u otro equipo con las mismas características y especificaciones al equipo comprado.

3. Tiempo de devolución: El tiempo de devolución puede tomar entre 4 a 8 días hábiles. Tomando en cuenta el tiempo de devolución del domicilio del cliente a nuestra bodega (2 a 3 días), el tiempo de revisión, reparación o remplazo del equipo (1 a 2 días), y el tiempo de nuevo envío de nuestra bodega a la dirección del cliente (2 a 3 días)