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Políticas de Garantía y Envió

Una vez concluida la negociación, no realizamos rembolsos después de que se envíen los equipos solicitados.

Le pedimos que lea cuidadosamente antes de efectuar su compra.

Se hacen excepciones cuando la descripción no se ajusta a las características del/los equipo(s). Hay algunos servicios que pudieran tener garantía y posibilidad de reembolso, pero este será especificado al comprar el producto. En tales casos, la garantía solo se hará efectiva cuando el equipo se haya usado correctamente.

Garantía

La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de origen y funcionamiento en condiciones normales de los servicios y solo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido utilizado correctamente.

¿Cuál es el tiempo de garantía de mis equipos?

1. PC de escritorio, CPU individual o con monitor: 12 meses.
2. Laptops, AIO y tabletas: 3 meses.
3. Monitores individuales: 1 mes.

¿Qué situaciones cubre mi garantía?

1. Cualquier falla presentada en el equipo.
2. Golpes.
3. Producto con características diferentes al que usted compró.
4. Pantallas con píxeles muertos, líneas, o distorsión de color.

Nota: Es responsabilidad del cliente revisar los equipos en cuanto los reciba, ya que el tiempo de garantía aplica desde el primer día de entrega.

¿Qué situaciones NO cubre la garantía?

1. Signos de uso ligeros detalles estéticos en el equipo, no aplica en grado B
2. Garantía vencida
3. Reparación del equipo en otro lugar que no sea en PC ONE MÉXICO
4. Accesorios de diferente marca: Los monitores, teclados y mouse se envían de acuerdo al modelo en disponibilidad a menos que nuestros clientes hayan llegado a un acuerdo con su asesor de venta de enviarle la marca que específico.
5. Situaciones que no se hayan incluido en la negociación, por ejemplo: No se incluyó memoria RAM de 8 GB, sin embargo, usted como cliente no especificó que llevará esa memoria.
6. Después de los 15 días no aplica garantía de software.

Reembloso

¿Qué situaciones aplica un reembolso?

1. Si usted presenta una falla o error en su pedido, nuestra empresa solucionará el inconveniente aplicando una garantía de CAMBIO de producto.

El reembolso solo será autorizado cuando:

1. El producto que usted compró ya está agotado y no tengamos otro igual para hacerle el cambio
2. Cuando el proceso de elaboración en su pedido haya demorado más días de lo habitual (No aplica días demorados por parte de paquetería)
3. Cuando lleva más de 1 garantía y aún sigue presentando inconformes

¿Qué situaciones NO aplica un reembolso?

1. En garantías que tienen solución inmediata (30% de multa al cliente sobre el total de la venta y pago de guías de devolución del equipo en caso de no llegar a un acuerdo de garantía).
2. Cancelación sin motivo aparente: Una vez realizado su pago no hay cancelaciones por motivos ajenos a la empresa. En caso de dar un anticipo y no querer liquidar la compra, su dinero no será reembolsado, se devuelve en mercancía o se utilizará como saldo a favor.
3. Por realizar la compra con idea de que el equipo es ‘Nuevo’, cuando todos nuestros equipos son reacondicionados

Cambio de producto

¿Cómo es el proceso de cambio de producto?

Proceso de Devolución: el cliente devuelve el equipo que presenta fallas, con una guía de Estafeta que nosotros le proporcionaremos, la cual ya estará prepagada por nosotros. Estas guías tienen vigencia de 5 días hábiles por lo cual se deberá devolver dentro de ese lapso de tiempo.

Proceso de envío (Equipo reparado): Una vez devuelto el equipo, procedemos con el nuevo envío de su equipo con las mismas especificaciones y características del equipo comprado.

Sobre terceros

PC ONE MÉXICO trabaja con paqueterías externas y ajenas a la empresa. Dicho esto, trabajamos bajo tiempos de envío que nos manejan estas empresas de paquetería externas y le brindamos un tiempo estimado al cliente de cuando podría llegar su pedido.

PC ONE MÉXICO no se compromete a tiempos de envío, damos un estimado de acuerdo a lo que la paquetería indica.

Tiempos de operación.

PC ONE MÉXICO se compromete a terminar tu pedido en un máximo de 48 cuando se trata de de no más de 10 piezas, si tu pedido es mayor a 10 piezas tu asesor te indicará cual es el tiempo de operación.

¿Qué pasa si no se llega a un acuerdo por problemas de terceros?

La empresa cobrará el 20% de gastos de operación y otro 10% si hubo cargos de envío.

La empresa PC ONE MÉXICO no se hace responsable de pérdida de información de datos de equipos en devolución de garantías. Es responsabilidad del cliente contar con un respaldo de la información.

Nos reservamos el derecho a cambios sin previo aviso.